Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Esta política se aplica a los pedidos realizados en silverpawshop.com por consumidores, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, TRLGDCU). Titular: David Páramo Reina (Silver Paw), NIF 51001580T.

Derecho de desistimiento (14 días naturales)

Puedes desistir de tu compra, sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú (o un tercero indicado por ti, distinto del transportista) adquieras la posesión material del producto. Si el pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo empieza a contar desde la recepción del último.

Para ejercerlo, envíanos una declaración inequívoca a info@silverpawshop.com o a través de nuestro formulario de desistimiento, indicando tu nombre, número de pedido y los productos que quieres devolver. Te enviaremos un acuse de recibo. Puedes usar el siguiente modelo:

A la atención de David Páramo Reina (Silver Paw), Calle Luis García Berlanga 1, 28521 Rivas-Vaciamadrid, Madrid, info@silverpawshop.com: Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: [producto]. Pedido n.º [número], recibido el [fecha]. Nombre del consumidor, dirección, firma (solo si se envía en papel) y fecha.

Cómo y dónde devolver el producto

Debes devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión, a la siguiente dirección en España: Silver Paw – Devoluciones, Calle Luis García Berlanga 1, 28521 Rivas-Vaciamadrid, Madrid, salvo que te indiquemos por email otra dirección de devolución dentro de España. Nunca te pediremos que envíes una devolución fuera de la Unión Europea.

Te recomendamos utilizar un envío con seguimiento: hasta que el producto llegue a nuestra dirección eres responsable de él, y necesitaremos la prueba de entrega para tramitar el reembolso.

Gastos de devolución

Los gastos directos de devolución corren a tu cargo. Como referencia, el coste de enviar un paquete pequeño o mediano dentro de la península con seguimiento es de aproximadamente 4 € a 9 €, y de hasta 20 € para productos voluminosos (rampas, camas, carritos o sillas). Los productos defectuosos, dañados o que no correspondan con lo pedido no tienen ningún coste de devolución para ti.

Estado del producto

Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda. Si lo has manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento (por ejemplo, usado con tu mascota, lavado, con pelo, mordido, sucio o con el embalaje deteriorado de forma que no pueda revenderse), responderás de la disminución de su valor y descontaremos ese importe del reembolso, informándote del motivo.

Reembolso

Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos informes de tu decisión de desistir. Si elegiste una modalidad de envío distinta y más cara que el envío estándar ofrecido, no reembolsaremos la diferencia. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que presentes prueba de su devolución, lo que ocurra primero. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago que utilizaste, sin coste alguno para ti.

Pedidos rechazados o no recogidos

Si rechazas la entrega o no recoges el paquete en el punto o plazo indicados por el transportista, lo consideraremos un ejercicio del derecho de desistimiento. Una vez el paquete nos sea devuelto, te reembolsaremos el importe del pedido descontando los gastos de envío de vuelta que nos cobre el transportista, del mismo modo que si tú hubieras realizado la devolución. Si el rechazo se debe a un defecto, a un retraso superior al plazo máximo de entrega o a un cobro que no se te hubiera informado, no descontaremos nada.

Excepciones al derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, no se admite el desistimiento en:

• Productos personalizados o confeccionados según tus especificaciones (por ejemplo, con el nombre o la foto de tu mascota). Se indica en la ficha de cada producto.
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, pañales, cepillos dentales o accesorios en contacto con la boca o los alimentos de la mascota). Estos productos se identifican en su ficha y se entregan precintados.

Productos defectuosos y garantía

Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega. Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, escríbenos a info@silverpawshop.com con fotos o un vídeo del problema y tu número de pedido. Te ofreceremos reparación, sustitución o reembolso sin coste para ti; en algunos casos podremos reembolsarte sin necesidad de que devuelvas el producto. La garantía no cubre los daños causados por un uso indebido, accidentes o el desgaste normal (como el mordisqueo de juguetes).

Reclamaciones

Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) o a la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid. Tienes hojas de reclamaciones a tu disposición solicitándolas en info@silverpawshop.com.